ITIL Foundation

Kód kurzu: SSM11

Jste připravení získat certifikaci ITIL Foundation? Projděte si s námi témata potřebná k úspěšnému sloužení zkoušky – naučíte se orientovat v oblasti poskytování IT služeb, porozumíte procesnímu řízení, naučíte se používat jednotnou terminologii v rámci IT procesů, vštípíte si koncepci ITIL a ovládnete životní cyklus IT služeb. Představíme vám základní procesy fází životního cyklu (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement) a vazby mezi nimi.

PRO KOHO JE KURZ URČEN

Kurz je určen: Pracovníkům oddělení ICT, Vedoucím projektů, Manažerům jakosti, Ředitelům pro strategii, Zájemcům o certifikace Foundation Certificate in ITSM.

TÉMATA

Service Strategy

Ústřední publikace poskytující praktický rámec k návrhu, vývoji a implementaci řízení služeb nejen z pohledu organizačního, ale i jako zdroje strategické výhody.Publikace obsahuje definice služeb, strategii ITSM a plánování přidané hodnoty, IT governance, definice typů poskytovatelů služeb a obchodních strategií, potažmo strategií služeb.

Service Design

Publikace poskytuje rámec pro návrh a vývoj služeb a procesů jejich řízení. Zahrnuje principy a metody pro převod strategických cílů do portfolia služeb. Nesoustředí se pouze na nové služby, ale obsahuje i procesy změny a průběžného zlepšování stávajících služeb, potřebné pro udržení nebo zvýšení úrovně služeb, jejich přidané hodnoty pro zákazníka a v neposlední řadě i jejich soulad s právními normami a standardy.

Service Transition

Publikace obsahuje postup, jakým způsobem požadavky definované v rámci Service Strategy efektivně realizovat v průběhu Service Operation (reálné prostředí) za současného řízení rizik poruch a výpadků služeb. Poskytuje rámec pro řízení komplexní problematiky spojené se změnami ve službách a v procesech jejich řízení. Kombinuje postupy Release Managementu, Programme Managementu a Risk Managementu a převádí je do praktického kontextu řízení služeb jako celku.

Service Operation

Publikace obsahuje postupy pro řízení služeb v produkčním prostředí, dosažení výkonnosti a účinnosti v dodávce služeb a jejich podpoře tak, aby byla vyprodukována hodnota jak pro zákazníka tak pro poskytovatele služby. Tato část ITIL V3 v největším rozsahu přebírá knihy Service Strategy a Service Delivery ITIL V2, ale také Application management a ICT infrastructure management.

Continual Service Improvement

Publikace obsahuje prostředky pro vytváření a udržování přidané hodnoty služby pro zákazníka prostřednictvím zvyšující se kvality služeb a efektivity jejich provozu. Kombinuje přitom principy, praktiky a metody řízení kvality a Change Managementu.

Zaujal vás kurz, ale nevíte, co dál? Prosím zavolejte nebo napište na email info@bitcz.cz a rádi vám nabídneme aktuální možnosti nebo zjistíme vše, co jste v popisku kurzu nenašli.