Soft-skills - strana 5

Nedovolte zákazníkům, aby si hráli s vašimi nervy. Strategický nátlak zákazníka a jeho krvelačné námitky se naučíte proměnit ve svou výhodu. Empaticky se ponoříte do tajů zákazníkových myšlenek a na námitky budete reagovat klidně a s rozvahou. Zanechte her na schovávanou a naučte se námitkám čelit s noblesou. Tak voní úspěch. 

Abyste mohli poskytovat tu nejlepší péči svým klíčovým zákazníkům, musíte nejprve nějaké mít. Naučíme vás, jak a kde získat klíčové zákazníky a jak rychle poznáte jejich priority. Osvojíte si způsoby chování a podstatu práce key account managementu, aby vaše spolupráce byla na skvělé úrovni. Důležité není pouze získat klíč, ale mít zámek, do kterého pasuje. 

Empatie, důvěra, loajalita a respekt. To vše můžete svým zákazníkům nabídnout, budete-li jim chtít dopřát opravdu výjimečnou péči. Pochopíte, proč je tolik důležité zákazníka hýčkat a jak kolem něj vytvořit kouzelnou auru, díky které váš vztah zůstane pevným napořád. 

Máte minutu na to, abyste svého zákazníka přesvědčil o tom, že právě váš produkt je ten nejlepší na světě, nebo snad potřebujete s klientem telefonicky vyřídit důležitý obchod? Vaším esem musí být slova. Uvědomte si, díky kterým formulacím a slovním spojením se uzavírají obchody. Naučte se profesionálně mluvit a takticky vykládat karty na stůl. 

Dopřejte svým posluchačům zážitek z profesionálně odvedené prezentace. Prezentace není pouze flipchart nebo PowerPoint, jste jí především vy sami. Naučte se přizpůsobit svým posluchačům a moderovat jejich diskuzi. Přesvědčte svou porotu o tom, že jste opravdová prezentační superstar!

Už starověcí Řekové a jejich myslitel Platón si uvědomovali důležitost rétoriky. Ta se totiž promítá do všech odvětví práce i běžného života, a proto je tolik ceněné být dobrým rétorem. Chcete-li aby váš hlas byl mocným nástrojem a měřítkem úspěchu, nezapoměňte navštívit náš rétorický kurz. 

Jste odborníkem ve své branži a potřebujete předávat své znalosti nováčkům? Je před vámi kariéra lektora a hodilo by se vám vytvořit systém v lektorských dovednostech? Seznámíme vás s didaktickými metodami a technikami, naučíte se zjistit priority svých posluchačů a přizpůsobit jim obsah i formu školení. Naučte se školit a staňte se hvězdou Ámosova formátu.